帮助中心 > 客服系统

3、客服系统的页面功能介绍
发表于2019-11-25 14:35

亲爱的老板~首先在了解客服系统的功能之前,我们要了解一下客服的状态,


客服的状态包括在线,忙碌,离线。


a.在线:分配任务。


b.忙碌:不分配任务。


c.离线:不分配任务。


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下面开始介绍客服系统的主要功能啦!


(一)会话功能


1. 搜索:可以从搜索来查询联系人。


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2. 会话:显示当前接入的会话信息。其中包括:会话内容、会话时长、会话详情等。


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3. 最近:最近接入的会话信息与联系人。包括:联系人、会话内容、会话时长、会话详情等。


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4. 星标:显示当前接入的星标会话信息。


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5、筛选:可根据接入来源,是否已读进行筛选


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6、批量:结束服务、置于已读。


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二)历史功能 


1.历史会话列表:显示会员昵称(姓名),联系方式,接待客服,接入时间,


首次响应时长(可排序),平均响应时长(可排序),接入渠道,接入来源,发起方式,会话状态


默认排序:已接入时间倒序,历史数据可导出


您可以结合自己服务器的内存情况,在客户系统的【设置】中设置保留多久的服务数据,具体请结合设置中的相关操作。


2.会员:可根据会员姓名或昵称搜索相关历史会话


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3.接入时间:可根据介入时间进行筛选(默认选择今日)



4.选择客服:多选下拉框,默认选择全部,可根据接待客服进行筛选



5.接入渠道:多选下拉框,默认选择全部,可根据接入渠道进行筛选


可选择微信公众号,小程序,H5, APP



6.接入来源:多选下拉框,默认选择全部,可根据接入来源进行筛选


可选择商品,订单,店铺页面



7.导出:选择接入消息,点击导出,导出相关接入消息


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8.操作:

查看:点击新页面打开会话详情


删除:点击弹出二次确认弹窗,确定后删除

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(三)会员信息


显示当前会话中的会员信息,更多信息,接入信息

1、会员信息

a.会员基础信息:头像,昵称,姓名,电话,会员等级

b.会员账户信息:余额,积分,优惠券呢

c.其他信息:备注,默认收货地址

d.分销信息:分销商等级,上级分销商,待审核提现笔数

e.最近订单:默认显示近两周订单信息

2、更多信息

a.会员信息:注册时间,注册渠道,会员等级,会员标签,会员群体

b.分销商信息:成为分销商时间,分销商等级,分销订单,分销下级

c.交易记录:最近下单时间,最近浏览时间,累计订单数,累计维权订单数

3、接入信息

显示接入时间,接入渠道,接入来源等信息



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